借助普思科ECM 内容管理服务实现卓越绩效

Achieving High Performance with PuSiKe Enterprise Content Management System

挑战
当今时代，IT系统对企业各个关键业务流程的管理和推动作用，比以往任何时候都要突出。企业与政府机构投资大量资金用于开发定制的应用系统，以支持组织的关键业务活动，包括后台到前台的一系列业务支持。IT管理者们如今更关注于如何从这些应用系统中实现价值最大化，而对系统价值大小的度量，则与系统花费成本及其对业务的支持程度有关。这意味着不仅要降低系统总成本，还要让其为企业带来价值。这对成长型企业来说尤为困难，因为这类企业有可能无法负担相应的系统成本，或根本无法获取到它们所需要的资源和技能。为了使应用系统的功能与企业目标相匹配，IT组织必须：

• 支持并维护独立的或者多个应用系统(或版本)：使用定制化平台的企业必须保持其各种系统的不间断运行，同时也需要升级或开发新的系统。
• 整合复杂的应用系统：因某一特殊行业或企业的独特需要，系统中经常会包含各种非整合化的、完全不同的应用软件。
• 分析并报告关键业务信息：各类机构利用IT部门进行数据挖掘，从中得到有用信息并以此优化其他业务部门。
• 管理系统的总体拥有成本：管理者们希望降低他们的成本，也希望能够预测IT方面的开支并确定他们能从IT投资中得到多少回报。
• 将资源与人才投入到最关键的需求上：IT部门面临相对波动的资源需求，但通常拥有固定的(有限的)员工可以协助企业与其他公司竞争。
众多企业正在通过外包应用系统管理来解决上述问题，依靠第三方的技术、经验与能力，企业能够以更具成本效益的方式完成这些工作。如果找到了合适的合作伙伴，企业就能够在成本、质量与速度方面得到改进。如今，盛况网络的普思科ECM系统越来越成为那些希望通过采取高效内容系统管理战略来实现卓越绩效的企业的首选合作伙伴。

解决方案
不同规模、处于不同行业及地区的企业开始求助于普思科以协助其维护、改进与管理它们的业务应用系统。某些情况下，这些企业只是希望维护一组应用系统，依靠普思科对系统状况进行维护，企业则可以将宝贵的内部资源进行重新分配。而另一些情况下，企业希望获得额外的能力来弥补内部资源的不足—比如，利用普思科的专业技能配置并管理新技术。无论这些企业处于何种情况，普思科的最终目标只有一个：
帮助这些企业获得更好的商业成果而不仅只专注于资源管理本身。

通过普思科ECM系统管理解决方案，我们为您提供全面的服务，其中包括：
• 产品支持：故障修复、二级咨询服务台、问题管理
• 应用系统维护：性能监测、文档支持、补丁、用户测试
• 服务管理：客户支持、变更管理、服务报告
• 小规模更新：发布管理、用户请求、应用系统咨询

我们商业化的交付方法以更为经济高效的方式结合了企业所需的技术、人力及服务水平。

可观回报
对于那些希望拥有可靠解决方案及出色合作伙伴的企业来说，普思科在他们可以负担的成本范围内为他们带来了高质量的业绩。我们已经具备了管理全球范围内IT系统所需的技术能

力与基础设施，用以为客户带来实际可度量的商业成果。

我们帮助客户：
• 在内容系统管理方面减少20%-50%的系统总成本
• 使对系统维护的支持水平及系统的运行效力提高20%-30%
• 使关键服务水平的达标保持在99%以上，改善了服务执行程度
• 使应用系统正常运行时间保持在99%以上，增强了系统可用性与稳定性

普思科将提供内容系统管理作为一种商业服务，而不仅仅是对客户IT能力的一种补充。通过贯彻这一理念，我们帮助企业获取了很多高度专业化且极难掌握的技术，使他们得以专注发展核心竞争力，同时这也使客户能够基于其实际商业需要而灵活地决定员工数量；并通过单点联络方式提供服务以达到更强的业务控制力。

实现卓越
普思科通过提供内容系统管理服务帮助我们的客户实现卓越绩效。我们严格遵守流程规范与标准以确保客户能够“正确行事”，同时我们：
• 了解您的业务：我们具有很丰富的行业经验，并且熟悉多种覆盖不同业务职能的应用系统。
• 向客户提供本土化及全球化的服务。
• 采用切实可行、值得信赖的方法：我们通过行之有效的工具及方法论帮助您整合本地与异地的应用系统管理活动。
• 确保迅速及顺利的过渡过程：普思科ECM系统管理流程的标准化使我们能够更为有效地传递知识与资源，这意味着我们能够大大加速客户实现收益的速度。